ShipOnlines 招聘：T

南加州 / 工业市、哈岗周边优先 岗位类型：全职 / 可面议 公司：ShipOnlines / Bigbearus Inc ShipOnlines 是一家专注美国本土物流运输的 TMS 平台，业务覆盖 LTL 零担、FTL 整车、Drayage 拖柜、铁路联运、仓库转运和美国尾程派送。我们正在招聘一名认真、负责、执行力强的运营客服 / 调度协调专员，协助团队处理日常订单、客户沟通和运输异常。 你主要负责什么？ 通过 ShipOnlines TMS 系统处理客户订单、报价、下单、追踪和异常记录。 与客户沟通货物信息，包括提货地址、送货地址、托盘数量、重量、尺寸、预约要求等。 对接卡车公司、broker、LTL carrier 和仓库，确认 pickup、delivery、appointment、POD、PRO、BOL 等信息。 跟进运输状态，发现延误、拒收、地址错误、附加费、missed appointment 等异常时及时反馈。 协助客户解释美国本土运输流程，包括 LTL、FTL、liftgate、residential、limited access、appointment delivery 等常见规则。 协助整理订单资料、费用记录、POD 文件、客户反馈和系统问题。 将日常运营中发现的问题反馈给产品和管理团队，帮助我们不断优化 TMS 平台。 我们希望你具备 中英文沟通能力良好，能读写英文，能和美国 carrier / warehouse 进行基本或沟通。 做事细心，能认真核对地址、重量、尺寸、reference number、appointment time 等细节。 有责任心，不怕跟进，不怕追问，不怕处理异常。 熟悉电脑操作，会使用 Excel / Google Sheet / 系统。 逻辑清楚，能把复杂问题记录清楚、反馈清楚、交接清楚。 有美国物流、货代、卡车调度、…