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ECM前台客服专员是会员、访客、健康计划（Health Plan）及社区合作伙伴的重要联络窗口，负责前台接待、沟通及行政支持工作，协助ECM（Enhanced Care Management，强化照护管理）团队开展日常运营。
工作职责
• 负责接待来访长辈、会员、会员家属及合作单位人员，提供热情、专业的服务
• 负责接听及转接
• 协助处理会员咨询、预约及相关登记工作
• 为照护经理（Leader Care Manger）及社区健康工作者（CHW）保持良好沟通，确保信息及时传递
• 跟进潜在新会员转介（Referral）记录并维护相关报表
• 严格遵守HIPAA规定，保护会员隐私及信息安全
• 完成主管交办的其他工作
任职要求
• 高中毕业或同等学历以上
• 具有一年以上前台、客服或行政相关工作经验者优先
• 具备英语及中文双语口语沟通能力（必需）
• 会粤语优先
• 熟练使用Microsoft Office办公软件（Word、Excel、Outlook）
• 具备良好的沟通能力及客户服务意识
• 工作认真细致，具备良好的组织协调能力
• 能够适应快节奏工作环境并同时处理多项任务
• 有医疗机构、健康管理、社区服务或社会服务经验者优先
• 具备独立工作能力及团队合作精神
工作地点：Pomona, CA
工作性质：全职
工作时间：周一至周五 8:00 AM 至 5:00 PM